Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: November 2025

 

 

1. GELTUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend bezeichnet als „AGB“) regeln die Nutzung der Plattform funnelmate.io und gelten für alle Rechtsgeschäfte zwischen funnelmate.io, Patrick Mentler, Siemensstr. 42, 59199 Bönen, Deutschland, E-Mail: [email protected] (nachfolgend bezeichnet als „Anbieter“) und Dir als Käufer (nachfolgend bezeichnet als „Kunde“ oder „Käufer“).

 

Der Begriff „Kunde“ oder „Käufer“ bezieht sich in diesen AGB selbstverständlich auf Personen aller Geschlechter.

 

Der Anbieter verkauft seine Produkte ausschließlich an Unternehmer.

 

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

 

Der Anbieter erbringt alle beschriebenen Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende Geschäftsbedingungen des Käufers werden auch dann nicht Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung nicht ausdrücklich widerspricht.

 

Die Verkaufsabwicklung von Software-as-a-Service (cloudbasierte Anwendungen), digitalen Produkten & Dienstleistungen wird über Onlineshop-Plattformen (z.B. Stripe, Digistore24, CopeCart) abgewickelt (nachfolgend bezeichnet als „Onlineshop“). Es gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Plattformen.

 

 

2. VERTRAGSGEGENSTAND

Der Anbieter stellt dem Kunden cloudbasierte Software- und Online-Leistungen (SaaS) sowie ggf. digitale Inhalte (z. B. Vorlagen, Kurse, Downloads, Member-Bereiche) zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung / Tarifübersicht zum Zeitpunkt der Buchung.

 

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Leistungen sachlich zu aktualisieren/optimieren (z. B. Sicherheits-, Funktions-, inhaltliche Updates), sofern keine wesentlichen Vertragspflichten beeinträchtigt werden.

 

 

3. VERTRAGSSCHLUSS

Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages. Der Verkäufer ist berechtigt, Vertragsangebote ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

 

Der Kunde wählt online ein Angebot/Tarifpaket, bestätigt AGB, Datenschutzerklärung und – soweit Auftragsverarbeitung vorliegt – den AVV, und wird zum Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) weitergeleitet.

Der Vertrag kommt mit Zugang der Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Danach erhält der Kunde Zugangsdaten bzw. einen Link zum Setzen des Passworts.

 

Bei digitalen Gütern räumt der Anbieter dem Kunden ein nicht ausschließliches, örtlich und zeitlich unbeschränktes Recht ein, die überlassenen digitalen Inhalte zu privaten sowie zu geschäftlichen Zwecken zu nutzen. Eine Weitergabe der Inhalte an Dritte, sowie eine Vervielfältigung für Dritte ist nicht gestattet, es sei denn, der Anbieter hat seine Erlaubnis vorher schriftlich erteilt.

 

 

4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN 

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. 

 

Die Zahlung erfolgt mittels der im Onlineshop zur Verfügung gestellten Zahlungsarten. Der vereinbarte Preis ist bei Bestellung / je Abrechnungsperiode fällig. 

 

Bei Zahlung mittels einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (im Folgenden: "PayPal"), unter Geltung der aktuellen PayPal-Nutzungsbedingungen.

 

Bei Zahlung mittels einer von Klarna angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (im Folgenden: "Klarna"). Der Kunde hat die Möglichkeit, Dienstleistungen in Raten zu bezahlen. Bei der Nutzung von Klarna Ratenzahlung wählt der Kunde, ob er die Dienstleistung in flexiblen oder festen monatlichen Raten begleicht. Weitere Informationen sind unter www.klarna.de abrufbar.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Kunden und kann bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien durchführen (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Kunden nicht gewährleistet sein, kann Klarna die Nutzung der Zahlungsart verweigern. Es wird in diesem Fall auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hingewiesen.

 

Auf Anfrage oder Verfügbarkeit im Onlineshop kann eine Ratenzahlung vereinbart werden.

Sollte eine Ratenzahlung ausbleiben, kommt der Kunde automatisch in Verzug. 

Sollten Ratenzahlungen zweimal hintereinander ausbleiben, werden die fehlenden und restlichen Raten als Einmalzahlung nach vorheriger Abmahnung mit Fristsetzung durch den Verkäufer sofort fällig. 

Sollte der Kunde weiterhin nicht zahlen, kann der Anbieter ohne weitere Kommunikation oder Mahnung sofort rechtliche Schritte einleiten. 

 

Der Anbieter behält sich bei ausbleibenden Zahlungen oder Verzug jederzeit das Recht vor, den Zugang zu den cloudbasierten Anwendungen / digitalen Produkten / Dienstleistungen im Falle des Verzugs des Kunden vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

 

Gegen Forderungen des Anbieters kann der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenansprüchen aufrechnen.

 

 

5. LAUFZEIT, KÜNDIGUNG & PREISÄNDERUNGEN

Bei cloudbasierten Anwendungen wird grundsätzlich eine Laufzeit vereinbart (Monats-/Jahresabo) und verlängert sich automatisch um den jeweils gleichen Zeitraum, sofern nicht fristgerecht zum Periodenende gekündigt wird.

 

Nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit bei digitalen Produkten / Dienstleistungen endet diese automatisch und bedarf keiner Kündigung. Eine vorzeitige Beendigung ist nicht möglich.

Sollte keine Laufzeit vereinbart worden sein, kann ein Vertrag mit einer Kündigungsfrist von drei (3) Monaten zum Monatsende von jeder Partei gekündigt werden. 

 

Der Anbieter ist bei cloudbasierten Anwendungen berechtigt, diesen Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich zu kündigen. Die Kündigung hat schriftlich oder in Textform (z. B. per E-Mail) zu erfolgen. 

 

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

 

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen nach Mahnung, bei Verstößen gegen wesentliche AGB-Pflichten, rechtswidriger Nutzung, erheblicher Störung des Leistungsbetriebs oder bei Einstellung des Dienstes bzw. wesentlicher Geschäftsmodelländerung.

 

Mit Wirksamwerden der Kündigung wird der Zugang des Kunden zur Plattform und zu sämtlichen Funktionen sowie gespeicherten Daten deaktiviert. Ein Anspruch auf weitere Nutzung, Datensicherung oder Datenexport nach Vertragsende besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde.

Bereits geleistete Zahlungen des Kunden werden im Falle einer ordentlichen oder außerordentlichen Kündigung nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein zwingender gesetzlicher Rückzahlungsanspruch vor.

Der Anbieter behält sich vor, den Dienst insgesamt einzustellen. In diesem Fall kann der Anbieter sämtliche Verträge mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Weitere Ansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Regelungen entgegenstehen.

 

Der Anbieter ist berechtigt, die Preise für wiederkehrende Leistungen (z. B. Abonnements, Nutzungsgebühren oder Zusatzpakete) anzupassen.

 

Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 14 Tage vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums in Textform mitgeteilt und gelten frühestens ab der folgenden Vertragsperiode.

 

 

6. RECHTE UND PFLICHTEN DES ANBIETERS

Der Anbieter erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen SaaS-Anbieters. Bei Unmöglichkeit/Unzumutbarkeit informiert er den Kunden unverzüglich. Der Anbieter darf Leistungen anpassen/weiterentwickeln, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten verletzt werden. 

 

Der Anbieter unterliegt der Schweigepflicht über alle Informationen, die innerhalb der Zusammenarbeit oder Nutzung von funnelmate bekannt werden. Die Schweigepflicht des Anbieters kann nur durch das Einverständnis des Kunden aufgehoben werden. 

 

Der Anbieter wahrt und respektiert jederzeit die Interessen des Kunden. Er beeinflusst den Kunden nicht im Sinne eigener persönlicher, politischer, religiöser oder anderer Anschauungen.

 

 

7. RECHTE UND PFLICHTEN DES KUNDEN

Der Kunde ist für die Bereitstellung und Gewährleistung eines Internet- Zugangs (Hardware, TK-Anschlüsse, etc.) und der sonstigen, zur Nutzung der Produkte/Leistungen, notwendigen technischen Einrichtungen und Software (insbesondere Webbrowser und PDF-Programme wie z.B. Acrobat Reader®) selber und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.

 

Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung der vom Anbieter bereitgestellten cloudbasierten Anwendungen und Dienste einen eigenverantwortlichen Prozess darstellt. Der Anbieter stellt die technischen Voraussetzungen und Funktionen zur Verfügung, während die Verwendung, Einrichtung und Umsetzung im jeweiligen Geschäftsprozess des Kunden in dessen alleiniger Verantwortung liegen.

 

Der Anbieter übernimmt keine Garantie oder Haftung für bestimmte Erfolge, Ergebnisse oder wirtschaftliche Verbesserungen, die aus der Nutzung der Software resultieren. Der Erfolg hängt wesentlich von den individuellen Voraussetzungen, Einstellungen und der sachgerechten Anwendung durch den Kunden ab.

 

Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Funktionen sorgfältig und bestimmungsgemäß zu nutzen, erforderliche Mitwirkungen (z. B. Datenpflege, Systemtests, API-Verbindungen, Zugangsdatenbereitstellung) rechtzeitig zu erbringen und vereinbarte Termine oder Abstimmungen mit dem Anbieter pünktlich wahrzunehmen.

 

Sofern individuelle Termine (z. B. Onboardings, Einrichtungsgespräche oder Schulungen) vereinbart wurden, können diese bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert werden. Nicht oder nicht rechtzeitig abgesagte Termine gelten als durchgeführt und werden zu 100 % in Rechnung gestellt.

 

8. NUTZUNGSRECHTE & VERBOTENE NUTZUNGEN

Der Nutzer erhält ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung von funnelmate.io während der Vertragslaufzeit. Die Nutzung ist nur für den eigenen Geschäftsbetrieb des Nutzers erlaubt.

 

Die Nutzung von funnelmate.io ist untersagt für:

• Gesetzwidrige Aktivitäten (z. B. Verstöße gegen die DSGVO oder das UWG)
• Spam-Versand & unaufgeforderte/unerlaubte Werbung
• Automatisierte Zugriffsmethoden (z. B. Bots, Scraper, Spider)
• Hochladen von Viren, Trojanern oder Schadsoftware
• Unbefugten Zugriff auf Server oder Datenbanken
• Jede Nutzung, die den regulären Betrieb der Plattform stören kann (z. B. DDoS-Angriffe)   

 

Der Anbieter kann Verstöße gegen diese Regelungen sanktionieren (z. B. Sperrung des Kontos, fristlose Kündigung).

 

 

9. DRITTANBIETER-DIENSTE & HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Funnelmate.io basiert auf der SaaS-Infrastruktur von GoHighLevel LLC (USA) und wird als sogenannte White-Label-Plattform betrieben. Der Anbieter (Patrick Mentler) stellt den Zugang zu dieser Plattform unter eigenem Markennamen bereit, ist jedoch nicht der technische Betreiber oder Hersteller der zugrunde liegenden Software.

 

Der Anbieter übernimmt daher keine Haftung oder Gewährleistung für Funktionsweisen, Änderungen oder Ausfälle, die auf die technische Infrastruktur von GoHighLevel zurückzuführen sind.

 

EINBINDUNG VON DRITTANBIETERN UND EXTERNEN SCHNITTSTELLEN

Der Dienst ermöglicht es Nutzern, Drittanbieter-Dienste zu integrieren – etwa Kommunikations-, Zahlungs-, oder Marketing-Tools (z. B. WhatsApp, Twilio, Stripe, Meta, Google, OpenAI).

Die Nutzung dieser externen Dienste erfolgt auf eigenes Risiko und nach Maßgabe der jeweiligen Anbieterbedingungen. Der Anbieter haftet nicht für die Verfügbarkeit, Sicherheit, Funktionalität oder Rechtmäßigkeit der integrierten Drittanbieterdienste, noch für deren Änderungen, Kosten oder Einschränkungen.

 

Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, bei der Nutzung externer Dienste alle rechtlichen Vorgaben (z. B. DSGVO, Telekommunikations-, oder Werberecht) einzuhalten und ggf. erforderliche Verträge zur Auftragsverarbeitung (AVV) mit den jeweiligen Drittanbietern abzuschließen.

 

VERFÜGBARKEIT, WARTUNG UND SYSTEMEINSCHRÄNKUNGEN

Die technische Verfügbarkeit der Plattform richtet sich nach den Betriebsbedingungen von GoHighLevel. Aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder technischen Störungen kann es zu zeitweisen Einschränkungen oder Unterbrechungen kommen.

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, übernimmt jedoch keine Garantie für eine unterbrechungsfreie Nutzung.

 

Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, Systemausfälle oder Performance-Einschränkungen, soweit diese auf Umstände außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind (insbesondere auf die Infrastruktur von GoHighLevel oder Drittanbietern). Eine Haftung besteht nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Anbieters.

 

 

KEINE GARANTIE & KEIN ERFOLGSVERSPRECHEN

Der Anbieter stellt dem Kunden mit funnelmate.io eine cloudbasierte Softwarelösung zur Verfügung, die nach dem jeweils aktuellen Stand der Technik entwickelt, gepflegt und bereitgestellt wird.

Es wird jedoch keine Garantie oder Zusicherung für bestimmte Ergebnisse, Erfolge oder wirtschaftliche Verbesserungen durch die Nutzung der Plattform übernommen.

 

Die Wirksamkeit und der Nutzen der Anwendung hängen wesentlich von den individuellen Rahmenbedingungen, Einstellungen, Integrationen und der sachgerechten Nutzung durch den Kunden ab.

Der Anbieter haftet nicht für ausbleibende Erfolge, etwa bei der Generierung von Leads, Umsätzen, Conversion-Raten oder Werbeergebnissen.

 

Der Anbieter verpflichtet sich jedoch, die bereitgestellte Software nach bestem Wissen und unter Berücksichtigung marktüblicher Qualitätsstandards bereitzustellen und im Rahmen seiner technischen Möglichkeiten kontinuierlich zu verbessern.

 

 

11. URHEBERRECHTE UND NUTZUNGSRECHTE AN VORLAGEN UND INHALTEN

Alle auf der Plattform funnelmate.io bereitgestellten Inhalte, Designs, Automationen, Vorlagen, Texte, Workflows, Funnels, Videos, Trainingsmaterialien sowie sonstige digitale Materialien (nachfolgend „Inhalte“) sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum des Anbieters oder der jeweiligen Lizenzgeber.

 

Der Kunde erhält für die Dauer seines aktiven Vertragsverhältnisses ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an den bereitgestellten Inhalten. Dieses Nutzungsrecht dient ausschließlich der eigenen geschäftlichen Verwendung innerhalb des Kundenunternehmens und im Rahmen der Plattform funnelmate.io.

 

Eine Weitergabe, Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung oder der Weiterverkauf von Inhalten – ganz oder teilweise – ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters ausdrücklich untersagt. Gleiches gilt für das Entfernen von Urhebervermerken, Markenzeichen oder Copyright-Hinweisen.

 

Individuell vom Kunden erstellte Inhalte innerhalb der Plattform (z. B. Funnels, E-Mail-Kampagnen, Automationen, Texte oder Designs) bleiben im Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt dem Anbieter jedoch das Recht ein, diese Inhalte im erforderlichen Umfang zu speichern, zu sichern und technisch zu verarbeiten, soweit dies für den Betrieb und die Bereitstellung der Plattform notwendig ist.

 

 

12. AUFZEICHNUNGEN

Der Anbieter behält sich vor, Workshops, Live-Calls, Q&A-Sessions, Schulungen oder Support-Meetings im Rahmen der Nutzung von funnelmate.io aufzuzeichnen.

Die Aufzeichnungen dienen ausschließlich der internen Dokumentation, Qualitätssicherung, Nachbereitung sowie – sofern relevant – der Bereitstellung für registrierte Nutzer als Replay, Mitschnitt oder Zusammenfassung im Rahmen der vertraglich geschuldeten Leistungen.

 

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) zur Verbesserung der Servicequalität, für interne Schulungszwecke sowie zur Sicherstellung einer nachvollziehbaren Leistungserbringung.

Sofern eine Aufzeichnung zur individuellen Nachbereitung oder Bereitstellung einzelner Inhalte für den jeweiligen Vertragspartner erfolgt, stützt sich die Verarbeitung zusätzlich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

 

Teilnehmer werden vor Beginn jeder Aufzeichnung deutlich darauf hingewiesen, dass eine Aufzeichnung erfolgt.

Die Teilnahme an einer aufgezeichneten Sitzung gilt als Zustimmung zur beschriebenen Verarbeitung. Teilnehmer, die nicht aufgezeichnet werden möchten, können der Aufzeichnung widersprechen oder ohne Kamera und Mikrofon teilnehmen.

 

Aufzeichnungen werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist.

Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte oder Nutzung zu Werbe-, Marketing- oder KI-Trainingszwecken erfolgt nicht.

Der Anbieter stellt sicher, dass alle mit der Verarbeitung betrauten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind und Aufzeichnungen sicher gespeichert werden.

 

Bereitstellung von Aufzeichnungen für Kunden:

Aufzeichnungen können registrierten Kunden innerhalb der internen funnelmate-Community, des Mitgliederbereichs oder anderer geschützter Bereiche zeitlich begrenzt zur Verfügung gestellt werden.

Der Zugriff ist ausschließlich für aktive Nutzer mit gültigem Vertrag vorgesehen und darf nicht an Dritte weitergegeben oder öffentlich verbreitet werden.

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses oder Ablauf der Zugangsfrist erlischt das Recht auf Einsicht oder Nutzung dieser Aufzeichnungen automatisch.

 

13. SUPPORT, ERREICHBARKEIT & ZUSAMMENARBEIT MIT DRITTEN

Der Anbieter stellt dem Kunden technische Unterstützung und Support-Leistungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform funnelmate.io zur Verfügung.

Der Support umfasst ausschließlich Hilfestellungen zur Nutzung der Plattformfunktionen durch den registrierten Hauptnutzer.

Ein Supportanspruch für Mitarbeiter, Freelancer, Kunden oder sonstige Dritte des Kunden besteht nicht. Der Support ist nicht übertragbar.

 

Supportanfragen können ausschließlich über die vom Anbieter bereitgestellten Support-Kanäle gestellt werden – insbesondere über das Ticketsystem innerhalb der Plattform oder per E-Mail an [email protected].

Telefonischer Support wird grundsätzlich nicht angeboten. Eine direkte telefonische Erreichbarkeit besteht nicht.

 

Für den Austausch mit anderen Nutzern steht die interne funnelmate-Community zur Verfügung.

Dort können allgemeine Fragen gestellt und Erfahrungen geteilt werden.

Ein Anspruch auf Beantwortung individueller Supportfragen innerhalb der Community besteht nicht.

 

Zusätzlich bietet der Anbieter in unregelmäßigen Abständen Live-Calls, Q&A-Sessions oder Workshops an, in denen allgemeine Fragen zur Nutzung der Plattform besprochen werden können. Diese Calls stellen eine freiwillige Zusatzleistung dar und sind kein vertraglich geschuldeter Bestandteil des SaaS-Abonnements.

Ein Anspruch auf Durchführung, Teilnahme oder Aufzeichnung besteht nicht.

 

Der Anbieter bemüht sich, Supportanfragen werktags (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen) innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Voraussetzung ist eine vollständige und nachvollziehbare Problembeschreibung durch den Kunden. Unklare oder unvollständige Anfragen können zu Verzögerungen führen.

Der Anbieter ist berechtigt, Supportanfragen nach Dringlichkeit zu priorisieren.

 

Der Support richtet sich ausschließlich an den vertraglich registrierten Hauptnutzer.

Der Anbieter übernimmt keine Betreuung oder Einarbeitung von beauftragten Dritten wie Freelancern, Agenturen, virtuellen Assistenzen oder Endkunden des Kunden.

Die Verantwortung für deren Schulung und den internen Know-how-Transfer liegt ausschließlich beim Kunden.

 

Für integrierte Drittanbieter-Dienste (z. B. Stripe, Twilio, WhatsApp, Meta, GoHighLevel, OpenAI oder sonstige API-Schnittstellen) wird kein individueller technischer Support geleistet. Der Anbieter kann allgemeine Hinweise oder Dokumentationen zur Integration bereitstellen, ist jedoch nicht verantwortlich für Funktionalität, Verfügbarkeit oder Fehler dieser externen Dienste.

 

Ein erweiterter, individueller oder persönlicher Support – z. B. für Onboarding, Einrichtung, technische Umsetzung, 1:1-Betreuung oder strategische Beratung – kann separat gebucht werden. Diese Leistungen sind nicht Bestandteil des Standard-Abonnements und bedürfen einer individuellen Vereinbarung.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, solche Leistungen gesondert zu berechnen.

 

Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen externe Dienstleister, Freelancer oder Agenturen empfehlen, die vom Kunden direkt beauftragt werden können – etwa für individuelle technische Anpassungen, Design, Automationen oder strategische Unterstützung.

Verträge über Leistungen dieser externen Dienstleister kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande.

Der Anbieter ist weder Vertragspartner noch verantwortlich für Leistung, Qualität, Kommunikation oder Ergebnisse dieser externen Anbieter.

Ein Anspruch auf Support für externe Leistungen besteht nicht.

 

Der Anbieter nutzt im Rahmen des Kundensupports KI-gestützte Systeme (z. B. Chatbots, automatisierte Text- oder Sprachanalyse-Tools), um Supportanfragen zu analysieren, zu priorisieren und effizient zu beantworten.

Diese Systeme dienen ausschließlich der internen Prozessoptimierung und Qualitätssicherung.

Personenbezogene Daten werden dabei nur im erforderlichen Umfang verarbeitet und nicht zu Trainingszwecken an Dritte weitergegeben.

 

Die Nutzung solcher Systeme erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizientem Support und Serviceverbesserung).

Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Alle mit der Datenverarbeitung betrauten Personen sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

 

Der Anbieter behält sich vor, die eingesetzten KI-Systeme, Anbieter oder Datenquellen jederzeit zu aktualisieren oder auszutauschen, sofern dies der Leistungsverbesserung dient.

 

 

14. ZUGRIFF AUF KUNDENACCOUNTS DURCH BEAUFTRAGTE DRITTE

Zur ordnungsgemäßen Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung oder Weiterentwicklung der Plattform kann der Anbieter qualifizierte interne oder externe Personen (z. B. Mitarbeiter, Entwickler, Support-Mitarbeiter oder technische Dienstleister) mit Support-, Wartungs- oder Entwicklungsleistungen beauftragen.

 

Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass diese beauftragten Personen – soweit für die Leistungserbringung erforderlich – Zugriff auf seinen Subaccount, einschließlich der dort gespeicherten Inhalte, Einstellungen und Daten, erhalten dürfen.

Der Zugriff erfolgt ausschließlich zum technisch notwendigen Zweck und wird protokolliert.

 

Der Anbieter verpflichtet sich, alle beauftragten Personen auf Geheimhaltung, Vertraulichkeit und die Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften (insbesondere DSGVO) zu verpflichten.

Eine darüber hinausgehende Verarbeitung oder Nutzung der Kundendaten erfolgt nicht.

Die Verarbeitung dient ausschließlich der technischen Unterstützung und Qualitätssicherung.

 

Der Anbieter bleibt für das Verhalten der beauftragten Personen sowie für die Einhaltung aller relevanten Vorschriften verantwortlich.

Der Kunde hat jederzeit das Recht, Auskunft über eingesetzte Dritte mit Zugriff auf seinen Account zu verlangen.

Ein Zugriff durch unbefugte Dritte ist ausgeschlossen.

 

 

15. GEHEIMHALTUNG

Der Anbieter verpflichtet sich, alle ihm im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform funnelmate.io bekannt werdenden Geschäfts-, Betriebs- und Kundendaten vertraulich zu behandeln und ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Kunden weder zu verwerten noch an Dritte weiterzugeben.

Dies gilt insbesondere für Informationen über Geschäftsmodelle, Automations-Setups, Marketing- oder Kundendaten, die im Rahmen von Support-, Wartungs- oder Einrichtungsleistungen zugänglich werden.

Auch der Kunde verpflichtet sich, sämtliche nicht-öffentlichen Informationen über den Anbieter, dessen Systeme, Prozesse oder Preise vertraulich zu behandeln und diese weder zu veröffentlichen noch an Dritte weiterzugeben.

 

Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit gilt über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus, solange ein berechtigtes Geheimhaltungsinteresse besteht.

 

 

16. DATENSCHUTZ

Der Anbieter trägt Sorge dafür, dass personenbezogen Daten von Kunden nur erhoben, gespeichert und verarbeitet werden, soweit dies zur vertragsgemäßen Leistungserbringung erforderlich und durch gesetzliche Vorschriften erlaubt, oder vom Gesetzgeber angeordnet ist. Der Anbieter wird personenbezogene Daten vertraulich sowie entsprechend den Bestimmungen des geltenden Datenschutzrechts behandeln und nicht an Dritte weitergeben, sofern dies nicht für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten erforderlich ist und/oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Übermittlung an Dritte besteht. 

 

Weitere Hinweise zum Datenschutz und zu Zweck, Art und Umfang der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten auf der Internetseite sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen, die unter https://funnelmate.io/datenschutz jederzeit abrufbar ist.

 

 

17. WIDERRUF

Der Anbieter verkauft seine Produkte ausschließlich an Unternehmer.

 

Handelt ein Kunde als Unternehmer in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit, steht ihm kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

 

 

18. HAFTUNG

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

 

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Für einfache Fahrlässigkeit im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

 

Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für eine ständige oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten, Updates oder Störungen bei Drittanbietern (z. B. GoHighLevel, Twilio, Stripe, WhatsApp) können die Nutzung zeitweise einschränken. Eine Haftung für Datenverluste, Systemausfälle oder Übertragungsfehler besteht nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.

 

Für automatisch oder KI-gestützt generierte Inhalte übernimmt der Anbieter keine Verantwortung.

Alle Ergebnisse und Inhalte sind vom Kunden eigenverantwortlich zu prüfen, bevor sie geschäftlich oder öffentlich verwendet werden.

 

Eine Erfolgshaftung (z. B. für Conversion-Raten, Umsatzsteigerungen oder Werbeergebnisse) ist ausgeschlossen.

 

Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

 

 

19. SCHLUSSBESTIMMUNGEN 

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde dieser Änderung nicht innerhalb von zwei Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen durch den Kunden als anerkannt. Im Falle des Widerspruchs steht dem Verkäufer das Recht zu, das Vertragsverhältnis mit dem Kunden zum geplanten Inkrafttreten der Änderungen zu beenden.

Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen sowie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Sofern der Kunde Verbraucher ist und einen inländischen allgemeinen Gerichtsstand hat, bleibt das gesetzliche Wahlrecht des örtlich zuständigen Gerichts vorbehalten. Ist der Kunde Unternehmer im Sinne von § 14 BGB ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden oder den gesetzlichen Regelungen widersprechen, bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrages unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird von den Vertragsparteien einvernehmlich durch eine rechtswirksame Bestimmung ersetzt, welche dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Die vorstehende Regelung gilt entsprechend bei Regelungslücken.